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Quando um telefone com o aplicativo WhatsApp é roubado ou perdido, dois procedimentos são indicados: bloquear o número e desativar a conta. Com isso, é possível evitar que pessoas mal-intencionadas se passem pelo usuário – recentemente, por exemplo, ladrões roubaram um iPhone e alteraram a foto do usuário.
O WhatsApp funciona atrelado ao número do telefone e só pode ser usado em um único aparelho por vez. Ao bloquear a linha (o que pode ser feito entrando em contato com a operadora), o programa deixa de enviar ou receber mensagens utilizando o plano de dados. Também é importante desabilitar o app: mesmo com a linha bloqueada, é possível trocar mensagens via Wi-Fi, de acordo com o suporte do WhatsApp.
Para tanto, entre em contato com a empresa por e-mail no support@whatsapp.com. Você deve mencionar no pedido o número de seu telefone dentro do padrão internacional. Após ter a conta desabilitada, é possível reativá-la por 30 dias – ao final desse período, ela será permanentemente deletada do sistema do WhatsApp.
Como o serviço está em inglês, o ideal é pedir algo como “My phone was stolen. Please, can you disable my account? My phone number is XXXX. Thanks” (meu telefone foi roubado. Por favor, vocês poderiam desativar minha conta? Meu número é XXXX).
Todos esses procedimentos não impedem que a pessoa em posse do telefone antigo tenha acesso aos dados armazenados nele – como fotos, contatos e vídeos trocados via WhatsApp.
Reativação
Ao desbloquear o número de telefone junto à operadora, você pode utilizar um novo cartão SIM para reativar sua conta no aplicativo – esse processo de desbloqueio é feito dentro do próprio app, no novo telefone. O processo vale tanto para manter o número antigo (caso opte pela portabilidade) quanto para ativar a conta em um novo número de telefone.
Quando essa troca de SIM é feita, parece que você voltou a utilizar o WhatsApp pela primeira vez: ele validará sua conta com uma chamada telefônica ou via SMS.
Com o novo SIM, o usuário não terá acesso às mensagens e demais conteúdos enviados e recebidos antes de o telefone ter sido roubado. Mas ele receberá as mensagens pendentes (enviadas durante o tempo em que a conta foi inativada) e será reinserido automaticamente nos grupos dos quais participava.
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